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国际项目管理中的跨文化沟通交流策略分析 -home―88必发-88必发唯一官网-首页 发布时间:2016-09-14    阅读次数:

0 前言

  上世纪六十年代,计算机问世,随之而来的网络信息技术以迅雷不及掩耳之势将人类文明推入到网络信息时代“。地球村”的概念随着万维网的诞生变得真切而实际。经济全球化就是其中的一项重要表征。跨国公司的建立﹑庞大财团的运作等等无不宣告一个文化碰撞和融合的时代的到来。国际项目的建立和运作成为经济全球化过程中的一大亮点,考虑到经济活动的跨国性﹑劳动力的多元文化背景等现实状况,国际项目管理中的跨文化沟通和交流工作成为每一个项目管理者重点关切的内容。本文将分析国际项目管理机制中遇到的几种典型文化差异和冲突,并从当前管理现状和问题出发,对之后的国际项目管理机制提出几点优化意见和建议。

1 当前国际项目管理机制中存在的几种文化差异和文化冲突

  在探讨分析文化差异和文化冲突之前,首先应该对文化的含义做出简单的说明。文化一般指代人类在进化过程中在精神﹑物质等方面取得的思考成果和实践成果。世界在踏入整体化历程之前,不同地区和民族的人们具有不同的文化。古代四大文明古国就是四种迥异的文化体系的象征。以现代视野来反观人类文明发展趋势,可以发现,虽然全球化大势浩浩汤汤,但是不同民族和地区的文化已经化为集体无意识的存在深根于人们内心深处的心理文化结构之中。正是这种文化集体无意识的存在导致了文化差异和文化冲突的存在。

  这种文化差异和冲突在国际项目管理体制中的体现是不同文化背景的员工在价值取向﹑道德节奏﹑原则底线等方面存在着差异,最为典型的文化差异包括语言差异﹑思想观念的差异﹑人生观价值观差异﹑宗教文化差异等几种。而文化差异如果得不到有效的调和很容易在项目运行中慢慢演化成强烈的文化冲突,对项目的正常运作产生阻碍。比较常见的集中文化冲突有以下三种 :

  (一)个人与集体之间的矛盾和冲突

  个人往往与自由﹑主观﹑个性等关联词相联系。文化背景中崇尚个人概念的劳动者往往会在工作中表现出巨大创作性和积极性,对工作充满热情和信心,但同时由于个人的推崇没有集体的支持,这种个人的热情和创造性往往会比较脆弱,经不起困难坎坷的考验,在实际工作中遇到难题之后很容易走极端,无法摆脱泥淖。而文化背景中推崇集体观念的劳动者则往往具备大局观,能从宏观处着眼,察别人所不能察,办事沉稳,困难面前冷静思考。但是往往又缺少了一点灵活和创造力。一般来说,东方文化背景中的人们集体主义观念较为浓厚,而西方文化中的人则恰恰相反。

  (二)宗教文化差异

  宗教文化是世界文化宝库中的重要组成部分。宗教文化的庞大影响也必然会波及国际项目的管理和运营。因此在管理国际项目时应该充分考虑到员工或者项目合作伙伴的宗教文化背景,绝对不能因为疏于准备工作而触犯对方的宗教文化禁忌。

  比如基督教文化﹑天主教文化与伊斯兰教文化就截然不同,他们有不同的信仰的神,而中国为代表的东方文化则是佛道儒的三教合一,再加上世界上一些人们所推崇的无神论主义,这中间的巨大差异在协调不同文化背景下的人们的交流时应被充分考虑到。此外,国际项目中成员的文化背景与他的国度﹑种族﹑经济和历史等多方面因素决定,而管理者应在国际项目管理过程中对不同文化背景的人给予平等的尊重。

  (三)思维方式的差异

  不同文化氛围中成长起来的人们会有不同的思维方式。思维方式本身就是文化逻辑和文化思维的一种外在典型表现。比如,世界闻名的法国人的浪漫﹑英国人的绅士﹑德国人的严谨﹑瑞典人的精确﹑中国人的静穆等等,这些实际上都是思维方式或者文化风格的不同。思维方式的差异往往会导致不同的工作方式和方法,以及工作中对同一件事物的不同看法,这就要求项目管理者在集思广益之时充分考虑到不同献言献计者的思维方式的差异性特点。

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  Burk(e1997)曾指出“,文化的多样性是一把双刃剑,它可以在集体决策时提高创意,但同时也带来满意度下降﹑高投入﹑集体整合度不高等弊端。”这表明跨文化管理是国际项目管理中的重要一环,而跨文化管理的关键又在于对文化差异和文化冲突的管理与解决。因此如何通过有效措施对项目运营和管理过程中遇到的文化差异和文化冲突问题对于整个项目运营的成败至关重要。笔者认为,要保证国际项目管理中妥善解决文化差异和冲突问题,提高项目运行中的跨文化沟通和交流水平必须要做到以下几点 :

  (一)形成健康而多元的企业文化氛围

  任何项目管理都必须处在一种文化氛围之中,这种文化氛围在最直接的层面上是企业文化氛围。因此,具有强大包容性和兼容性的企业文化氛围对于提高国际项目管理中的跨文化沟通和交流水平的意义不言而喻。包容性是解决文化差异和文化冲突的必需品质。健康而多元的企业文化氛围的形成有赖于企业宏观的视野和博大的胸怀以及海纳百川的文化包容情怀。对世界各国文化﹑各宗教文化都有怀有尊重,同时对自身的文化背景有所坚持,在坚守与包容中引导整个企业形成健康而多元的文化氛围。具体来说,企业应提供给不同文化背景的人一起工作和学习的机会,如将经理人派到海外工作或者学习,让他们亲身体验不同文化的冲击,或者让留在本国的职员与来自不同文化背景的人接触。

  (二)多元文化背景下的员工之间的交流和沟通

  国际项目管理工作不能仅仅停留在规章制度﹑管理政策等刚性层面上,它还必须同时兼备员工之间在工作及工作以外的交流﹑学习等软性内容。这就要求国际项目管理者积极思考,提供有力的政策支持和硬件设施,为之营造良好的学习﹑工作和娱乐环境。比如食堂﹑公共学习空间等,同时定期开展相关跨文化沟通和交流的企业活动,比如课题研讨会﹑外出旅行﹑徒步﹑野营等等,这些都可以为员工之间的交流和沟通提供便利,在潜移默化中完成跨文化之间的交流,加深彼此间的认识和了解,极大的淡化彼此间的文化差异和冲突。

  (三)完善员工相关培训工作

  为了减少员工之间因为彼此间的文化背景的不同而造成的交流﹑沟通障碍,相关的知识培训是必不可少的。因次,企业应该设立专门的跨文化沟通和交流技能培训课程。将一些基本的跨文化间的交流方式方法﹑技巧等教授给员工。此外,不同宗教文化的基本特点和宗教禁忌也应该是培训课程的重要内容。这种培训工作的展开不能仅是课堂﹑书本知识层面,更应该与实际情况相结合,请不同文化背景的员工现场进行场景模拟,既能增进员工间的交流同时也使得培训更加形象生动。员工培训的目的不仅仅是让员工了解更多不同文化背景的知识,也是让员工可以避免只站在自己的文化立场上思考问题,可以从对方的文化角度去更好的理解他们的言行。员工培训可以帮助项目管理团队建立更好的人际关系,减轻国际项目中文化差异所带来的压力,提高工作效率。

  (四)建立和谐而团结的项目管理团体

  最后 , 跨文化的成功管理还必须仰仗和谐而团结的项目管理团体。任何一个国际项目的运营或者任何一种成功的管理机制绝不是一个人或者一群各自为政的人能够完成和支撑得了的,因此一个和谐而团结的项目管理队伍十分重要。要建立这样一支符合条件的队伍和团体,就必须选择那些对各国文化文明了解较广较深﹑具有丰富的跨文化差异和冲突处理经验﹑同时又具有很强的团队协作精神的人来组成,一支好的团队是项目正常运行,跨文化交流和沟通维持较高水平的基本保障。

3 结语

国际项目管理工作中的文化差异和文化冲突问题在全球化背景下愈加凸显,考虑到人类文明的丰富性和员工文化背景的多元性,文化差异问题总是客观存在于国际项目管理的实际工作当中,分析其中的宗教文化差异﹑思维方式差异等典型范式,藉此企业制定相关的培训课程﹑企业文化发展策略等,这些都是提高国际项目管理中跨文化沟通和交流水平的有效措施。


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